Retention is the king
Introduzione
Una grande organizzazione che si occupa di bambini e giovani adulti con disabilità fisiche, mentali o sensoriali si è rivolta a noi con un’esigenza chiara: migliorare i tassi di retention e ridurre l’attrition. I dati mostravano un calo preoccupante di donatori stabili e consolidati nel database, in particolare a partire dal 2021. Era necessario agire con una strategia che non fosse solo efficace, ma anche fortemente relazionale. Abbiamo così progettato e implementato una Campagna Compleanni che unisse cura del donatore e multicanalità, lavorando su tre livelli: Relazione, Personalizzazione, Strategia Dati
ClientE
Organizzazione che aiuta bambini e giovani adulti con disabilità fisiche, mentali o sensoriali attraverso attività di riabilitazione, educazione e supporto sanitario e sociale.
BISOGNO
Migliorare i tassi di retention e ridurre l’attrition.
COME?
Attraverso attività di donor care.
SOLUZIONE
Campagna multicanale originale, centrata sul compleanno, con invii personalizzati.
CANALI ATTIVATI
•Mailing cartaceo contenente due biglietti augurali (uno per il donatore e uno da restituire all'Organizzazione)
•QR code per accedere a una landing page con video di auguri da parte dei beneficiari
•DEM e SMS di supporto
•Attività di telemarketing e donor care per rinnovare gli auguri di compleanno e mantenere il dialogo attivo.
RISULTATI
•Oltre 40.000 donatori coinvolti
•311 donatori dormienti riattivati
•Redemption media: 9,2%, con punte del 20,3% nei ritorni dei biglietti augurali
•Netto positivo di oltre 20.000€, rispetto a un obiettivo iniziale che prevedeva un passivo di -16.000€
•Attrition invertita: il tasso di donatori stabili e consolidati torna a crescere nel 2023–2024 dopo anni di calo.