Multicanalità
Introduzione
Un’organizzazione impegnata nell’accoglienza e nel sostegno verso l’autonomia ha espresso l’esigenza di aumentare le proprie donazioni regolari. L’obiettivo era chiaro: rafforzare la base di donatori fidelizzati, elevando il livello di coinvolgimento e garantendo sostenibilità nel tempo. Per rispondere a questo bisogno, abbiamo progettato una campagna di upgrade strutturata su più canali, con un investimento contenuto (5.000 €) e una logica personalizzata per tipologia di donatore.
ClientE
Organizzazione con obiettivi di accoglienza e guida verso l’indipendenza e l’autonomia
BISOGNO
Aumentare le donazioni regolari
COME?
Attraverso la crescita del livello di engagement
SOLUZIONE
Creazione di una campagna multicanale di richiesta di upgrade.
Canali attivati
•1 mailing cartaceo
•2 SMS mirati
•2 DEM (email)
•Telemarketing gestito internamente con il supporto dei volontari dell'organizzazione
PUNTI DI FORZA
•Strategia multicanale flessibile e integrata
•Ottimizzazione del budget e risorse interne valorizzate
•Monitoraggio continuo delle conversazioni e degli esiti
•Flussi disegnati sulla base dei dati e dei comportamenti storici dei donatori
RISULTATI DELLA CAMPAGNA
•Incremento del 35% nelle donazioni regolari rispetto al periodo precedente.
•Tasso di conversione del 12% tra i donatori contattati, superando la media del settore.
•Riduzione del 20% del costo per acquisizione grazie all'ottimizzazione dei canali e all'utilizzo di risorse interne.
•Aumento del 25% nel tasso di risposta complessivo, evidenziando l'efficacia della segmentazione e della personalizzazione.
•Feedback positivo da parte dei volontari coinvolti nel telemarketing, che hanno apprezzato la formazione e il supporto ricevuti.